«Управление конфликтами. Работа с конфликтным персоналом и клиентами». Бесплатный семинар

2 ноября 2017 состоится семинар «Управление конфликтами. Работа с конфликтным персоналом и клиентами»

Начало: 10.00 г. Кунгур, ул. Советская, 26, Бизнес центр, 3 – этаж, конференц. зал

«Управление конфликтами. Работа с конфликтным персоналом и клиентами»
-​ Конфликт, как мы его понимаем. Чем конфликт отличается от разногласий. Этапы развития и разрешения конфликта.
-Какое поведение свойственно Вам? Тест на диагностику предпочитаемых стилей поведения в конфликтной ситуации.
-​ Конфликтные клиенты. Каких клиентов мы считаем конфликтными и почему? Классификация конфликтных клиентов и выбор оптимальной модели поведения.
- Внутриличностный конфликт. Какие разногласия «живут» внутри нас и осознаем ли мы их. Для управления конфликтами в своей компании начни с себя!
-​ Управление конфликтами в компании. Алгоритм разрешения конфликтной ситуации. Роль быстрой и точной диагностики вида конфликтного клиента для оптимального решения задачи.

Спикер: Черновалова Галина Алексеевна
Научный сотрудник ПНИПУ
Руководитель направления «Корпоративный тайм-менеджмент» в ГОО ДПО «ИПК РМЦПК» - институт повышения квалификации
Преподаватель программы МВА и Президентской программы
Участник Российской Ассоциации специалистов и экспертов управления знаниями «KM Aльянс»
Основатель профессионального сообщества ExperTeam
В сфере бизнеса 17 лет:
Портрет компаний-клиентов – более 150;
Опыт управленческой деятельности;
Опыт продаж.