Пермяки задают вопросы

Пермяки задают вопросы

Информированность населения по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат сегодня приобретает особую актуальность. И работа с обращениями граждан традиционно занимает важное место в деятельности Отделения ПФР по Пермскому краю.

В Отделение ежедневно поступает в среднем до 100 письменных обращений и около 800 звонков на "горячую" линию.

За 2021 год в органы ПФР Пермского края поступило около 12 тыс. письменных обращений. По сравнению с 2020 годом количество обращений возросло практически в два раза. Подавляющее число обращений, поступивших в ОПФР - это индивидуальные заявления граждан. На личный прием в органы ПФР по предварительной записи в прошлом году обратилось свыше 220 тыс. посетителей.

Пермяков интересуют самые различные вопросы пенсионного обеспечения и страхования. Наиболее актуальными в прошлом году оставались вопросы правильности исчисления размеров пенсий, перерасчета и выплаты пенсий, а также вопросы исчисления и подтверждения общего трудового стажа. Не уменьшается и поток обращений, связанных с мошенническими действиями со стороны недобросовестных юридических агентств, которые безосновательно обещают доверчивым гражданам увеличение пенсий и социальных выплат.

Важно заметить, что в связи с ограничением личного приема возросла востребованность методов дистанционного обслуживания граждан, в том числе с использованием «кодового" слова. В 2021 году зарегистрировано около 176 тыс. звонков на телефоны «горячей линии», что превышает аналогичный показатель позапрошлого года (в 2020 году этот показатель составлял 149 тыс. звонков).

Наряду с телефонным обслуживанием граждан в Отделении ПФР организована работа дополнительных дистанционных способов консультирования, в частности, через Модуль взаимодействия специалистов ПФР с гражданами посредством онлайн-сообщений.

С начала 2022 года в Отделение ПФР Пермского края уже поступило 5, 6 тыс. письменных обращений.

Напоминаем, что письменное обращение в Отделение ПФР можно отправить по почте. А лучше воспользоваться сайтом Пенсионного фонда России и направить обращение в электронном виде (pfr. gov. ru).