ГОСТИ ИЗ САРАТОВА. - Пещера наша сравнительно молодая – ей всего 12 тысяч лет. Первая карта пещеры составлена в 1703 году, а официальная экскурсионная деятельность в пещере началась в 1914-м, - отвечает на вопрос экскурсантов потомственный экскурсовод Павел ГАРКАЧ.

Группа туристов с теплохода «Владимир Маяковский», прибывшая в Пермь из Саратова, с большим интересом следует за гидом, вникая в каждое его слово, и задавая множество самых разных вопросов. «Как в пещеру поступает кислород?», «Можно ли пить воду из подземного озера?», «А есть ли в Кунгуре жители по фамилии Кунгуровы?» На все вопросы экскурсовод обстоятельно и подробно отвечает, называя размеры и даты, объясняя геологические процессы, рассказывая, как на месте Пермского моря начали формироваться горы. А я невольно задаюсь вопросом: «Кто он – этот молодой человек – учёный, педагог, актёр, психолог?.. Это ж сколько всего надо знать, чтобы уметь так легко, и доступно объяснить экскурсантам!»

Павел улыбается в ответ:

- Просто я веду экскурсии по пещере с 2003 года. Почти 20 лет. Несмотря на то, что эта работа у меня дополнительная, но она самая стабильная, как оказывается. Моя мама, Елена Игоревна Гаркач, тоже работала здесь, совмещая экскурсии по Пещере с работой в библиотеке, она и привела меня на это поприще.

ЗНАТОКИ РОДНОГО КРАЯ. Всего в ООО «Сталагмит-Экскурс» сегодня 40 экскурсоводов, правда в штате из них лишь трое. Остальные – совместители по договору. Но и этим совместителям знать необходимо не меньше, чем штатным. Классическая обзорная экскурсия с подвидами (с лазерным шоу или персональная), 12 тематических экскурсий: «Ожившие истории», «Легенды и мифы Ледяной пещеры», «Путешествие по времени», «Пещерные сказки о мамонте», «В поисках клада Ермака», «По сказам Бажова», «Предания старого шамана», «Тропою Хлебникова», «В гости к дедушке Морозу» и другие.

А ещё – обзорные экскурсии по городу Кунгуру, краеведческому и художественному музею, этнодеревне Ермака, музею карста и спелеологии. В «высокий сезон», как называют в Кунгурской Ледяной пещере время с января по август, один экскурсовод может провести 4-5 экскурсий в день. У Павла Гаркач рекорд в 2005 году составил 8 экскурсий по Пещере за один день.

ВСЕГДА ВОСТРЕБОВАННЫЕ. Путешествия манили людей всегда, вот только из-за слабо развитого транспортного сообщения возможностей для них было маловато. Но в последние несколько десятилетий наступил настоящий туристический бум. Сегодня практически каждый желающий может отправиться в любую точку земного шара, имея определённую сумму в кошельке. На этом фоне возникла потребность в человеке, который сможет сопровождать в незнакомом городе, чтобы сделать поездку максимально комфортной. Таким проводником и становится гид.

Деятельность гида – это яркий пример того, как работа может приносить удовольствие. Помимо того, что он методично пересказывает какие-то исторические факты, этот человек должен обладать чувством юмора, глубокой эрудицией, артистизмом и при этом уметь оставаться самим собой, чтобы дарить туристам хорошее настроение. Сделать это через силу невозможно, поэтому в профессии остаются настоящие энтузиасты открытий – увлечённые своим делом и всегда востребованные. Причин популярности этой профессии сегодня достаточно много: с каждым годом процент людей, желающих посмотреть мир, увеличивается; люди всё чаще предпочитают оплатить услуги такого специалиста и спокойно наслаждаться поездкой, чем собственными силами строить маршрут, бороздить просторы интернета в поисках достопримечательностей и рисковать пропустить самое интересное; да и сама по себе профессия не может не привлекать, поскольку дает возможность общаться с новыми людьми, расширять кругозор и вести увлекательный образ жизни.

ЕДИНОЙ КОМАНДОЙ. В ООО «Сталагмит-Экскурс» работа с туристами начинается ещё до встречи с экскурсоводом – в отделе туризма. Старший менеджер по туризму Мария ФЕДЕНЁВА принимает заявки по телефону, и тут же составляет программу, сообщая заказчику поминутно, где и во сколько обед, в какое время заход в Пещеру, в какое – экскурсия в музей карста и спелеологии, когда удобней посетить деревню Ермака, когда заселиться в гостиницу. - Туристы сейчас более требовательны к качеству предоставляемых услуг, больше внимания к себе ждут, подробностей, где, чего и как будет с ними происходить, много уточняющих вопросов задают - говорит Мария, работающая в туристической отрасли с 2000-го года. – Стараемся соответствовать их запросам. Максимально подробную информацию выкладываем на сайт, ну и в личных контактах или по телефону стремимся не упустить ни одного пожелания.

Заместитель директора по развитию и руководитель отдела туризма Анастасия Андреевна КОБЕЛЕВА сообщает, что закупили новое программное обеспечение для гостиницы и тем самым сделали процесс расселения более автоматизированным.

- К сожалению, не можем найти программу, что отвечала бы нашим требованиям по бронированию Пещеры. Обращались в четыре компании, которые занимаются программным обеспечением отдела продаж, но они не смогли найти. А число посещений Пещеры у нас, между тем, растёт, - говорит Анастасия Андреевна. - Если в 2020 году Пещеру посетили 66 680 человек, то в 2022-м мы перешагнём 150-тысячный рубеж. Впервые с советских времён, когда школьников в каникулы привозили целыми поездами.

Отдел туризма - главный мозговой центр ООО «Сталагмит-Экскурс». Здесь не просто принимают заявки на ту или иную туристическую услугу, а постоянно заботятся о развитии компании, о привлечении новых туристов из разных регионов страны, о том, чтобы известность Кунгурской Ледяной пещеры была как можно шире. Совсем недавно проект Анастасии Кобелевой «Лёд, камень, вода – симфония Пещеры» вышел в финал IX Всероссийского фестиваля - конкурса туристских видео «Диво России», который пройдёт в конце октября в г. Тверь.

Несомненно, показ видео о Пещере на всероссийском уровне привлечёт в Кунгур новых туристов. А профессиональный приём и талантливые экскурсоводы увлекут их своими знаниями. Чтобы, прощаясь с ними, как Павел Гаркач, услышать в ответ: - Очень хорошая экскурсия! Спасибо Вам! Полтора часа пролетели мгновенно. Я бы ещё раз сходил.